調査中、依頼者にはどんな連絡が来るのか

どのくらいの粒度で連絡が来るのか。そして、あえて連絡しない場面について書きます。

調査が始まってからの連絡について、書いておきます。

ここは、事業者によってかなり違うところです。先に確かめておいたほうがよい部分です。

基本の形

こちらでは、次のようにしています。

1. 調査に入るとき（開始の連絡）
2. 大きな動きがあったとき
3. その日が終わったとき（結果の連絡）

1日に3回程度です。細かく連絡しすぎると、依頼者の生活が落ち着かなくなります。

あえて連絡しない場面

ここは、説明しておく必要があると思っています。

追跡の最中は、連絡できません。手を離せないからです。また、決定的な場面の直前も、連絡を控えます。

連絡がない時間があっても、忘れているわけではありません。動いている最中だと考えてください。

中身の伝え方

もう1つ、気をつけていることがあります。

決定的な場面を、その場で細かく伝えるかどうかです。お一人のときに聞くと、耐えられないことがあります。

ですから、事前に伺います。「その場で知らせたほうがよいか、あとでまとめて聞きたいか」。どちらでも構いません。

「知りたくない」という方もおられます。その場合は、報告書だけでお渡しします。

連絡の手段

手段も、事前に決めておきます。

電話がよいか、メッセージがよいか。家族と一緒にいる時間帯に電話が鳴ると困る、という事情があれば、そう伝えてください。

通知に屋号が出ないようにする、といった配慮もできます。

依頼者からの連絡

逆に、依頼者から連絡をいただく場面もあります。

「まだ家にいます」「いま出ました」「今日は帰ってきました」。この情報が、こちらの動きを変えます。

難しい場合は無理をなさらないでください。連絡がない前提でも動けるように組みます。

待っているあいだの、こちらの状態

知っておいていただくと安心かもしれませんので、書いておきます。

調査の多くの時間は、待っています。動きがないから連絡がない、という状態が続きます。

その間、こちらは周囲の状況を見て、出口を確認し、逃げ道を考えています。何もしていないわけではありません。

当日の終わり方

その日が終わったら、結果をお伝えします。

撮れた場合も、撮れなかった場合も、同じように連絡します。撮れなかった日を報告しない、ということはしません。

そして、次にどうするかを一緒に考えます。続けるのか、日を変えるのか、いったん止めるのか。

結果の伝え方を、選べます

当日の連絡について、選べる形を書いておきます。

1. その場で、分かったことをすべて伝える
2. その場では「終わりました」だけ、中身は後日
3. 連絡は不要、報告書だけ受け取る

どれを選んでいただいても構いません。途中で変えていただいても大丈夫です。「今日は聞きたくない」という日があれば、そう言ってください。

通知の出方まで、決めておく

細かい話ですが、実際に困る点です。

スマホの通知に、送り主の名前が出ます。ロック画面に出る設定のままだと、置いてあるだけで見られます。

ですから、事前に確かめておいてください。通知を切る、プレビューを隠す、表示名を変える。方法はいくつかあります。

こちらからは、屋号を出さない形でご連絡することもできます。ご希望をお聞かせください。

よくあるご質問